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移动时代别再玩爆品逻辑了!做好用户留存再想怎么卖东西2016创新中国

浏览 时间 2024-01-08 作者 铸乐产品系列

  5月10~12日,由创业邦主办的“2016创新中国春季峰会暨春季创新展”在北京国家会议中心盛大举行。在DEMO模式被引入国内10周年之际,今年开启的“峰会+展览”全新模式,关注最前沿黑科技和新锐观点,网罗最潮创新企业和国内外顶尖创投孵化机构,共设置八个专场和两大论坛,吸引超5000个创业项目报名及3万名全国各地观众入场。创业邦Bang Camp成长营第四期项目也将在峰会现场迎来毕业典礼,与八大专场晋级项目一同角逐2016创新中国春季DEMO GOD大奖。

  第二阶段,流量来了之后要讲留存,看用户对这个APP或者移动产品有没有黏性,他认的是你的品牌和服务,还是补贴?这件事要想明白。

  移动产品先跟用户产生互动,知道他大概想要什么之后推荐两三款产品,一定有一款产品是他想要的。PC时代的选品逻辑是供应链思维、爆品逻辑,而移动时代则是价值观思维,移动时代的底层逻辑是人与人之间的信息交互,会看到更像是社群或有共同兴趣、共同价值观的群体,同时,品牌也开始回归到人上面。

  楼军:前不久我们在杭州举办了“2016 IDG-VIEW投资趋势发布”,里面提到三个我们特别看好的行业方向人工智能、消费升级、泛娱乐,其中一场消费升级的主题,也是IDG接下来两年主要投资方向。今天重点抽出两个话题和大家讲一讲。

  我们一定要把移动想得很清楚,什么叫移动,移动跟PC的确非常不一样,这个大家听了好多次了,但是到底不一样在哪里,接下来重点说一下。

  移动和PC不是简简单单大小屏之间的区别,而在于场景区别。场景不同最后出现的消费是不一样的。

  在PC时代,PC信息交互的底层环境是如何的?可以把PC比成公共电话亭,是固定不动的,就两个场景,一个是办公室里,一个是家里,大部分的时候我们在这两个场景下面使用PC,所以PC的场景是固定不变的。这样的信息交互没法追踪到个人,无论是淘宝还是亚马逊还是其它的一些PC电商,都有尝试过所谓的个性化推荐和分析,为什么出来的东西都那么傻?我某一天浏览了一件衣服,就天天给我推衣服,实际上并不知道我真正想买的是什么。因为我浏览其它的东西不一定用这个账号,或者不一定用这台机器,这是没法追踪的。

  这个时候在所有的PC消费端,无论是O2O,还是所谓的门户和PC电商,最后能做的只是内容之间的交互或者商品之间的交互,不是人与人之间的交互。所以当时所有的PC电商能玩的就是尽量把商品搜集全,无论线下还是PC都是商品库,商家要找人流量地方大的开的店。PC环境下只能以买流量转化的逻辑做事情,最后比的是流量成本谁低。

  如果把PC场景比作低频高时长,移动场景则是高频低时长,而且是碎片化。人一天上PC次数非常低频,但是每次上的时长很长,能提供的幸福感有限。

  还有更重要的一点,也是与PC场景本质上的区别:手机后面永远是唯一的一个人,这个跟公共电话不一样了。手机上做的所有事情理论上都是个人行为,用户在一个APP上花流量,进行点赞、评论这一些信息用户行为,如果这个APP运营和数据计算非常好,就必须要知道用户想要的是什么了。

  这个时候出来的就是用户了,因为在PC不讲留存的,在移动上获取用户有三个阶段:

  第二阶段,流量来了之后要讲留存,看用户对这个APP或者移动产品,或者对这个品牌有没有黏性,他认的是你的品牌和服务,还是补贴。这个要想明白。

  第三阶段,把留存做好之后,再去想要不要卖他东西。因为在移动上面是先有人再有交易,PC是先有货再有交易。移动产品先跟用户产生互动,知道他大概想要什么之后推荐两三款产品,一定有一款产品是他想要的,因为在低时长,碎片化,屏幕小的情况下移动产品不可能在他面前展示几百款产品,不可能像PC一样计算哪款商品可能想买的人更多,然后展示出来,这是打爆款逻辑。移动时代的底层逻辑是非常不一样的,是人与人之间的信息交互,最终选品逻辑也不一样了。

  PC选品逻辑可以称之为垂直类目电商,思维逻辑是供应链思维,选品的时候看哪些可能是爆款,然后推到一个产品的首页或者是前端的位置。在移动电商上面是垂直人群电商,追求同样的幸福感,选品是用价值观在选品,会看到更像是社群或者有共同兴趣,共同爱好和共同价值观的群体。他们在对消费喜好上面就有很多共同点,这要测算的是这群人大概想用啥东西。这个逻辑对于现在勇于探索商业模式的公司来说是非常有机会的。

  我原来是阿里投资部的,淘宝有商品,有消费者,还有商家,这些后面都有几千个标签。比如对一个消费者的标签是男女,生活在哪里,做什么,住哪,年龄,消费什么样,工作地点在哪。但这几千个标签没有一个是跟价值观相关的。大家设想一下,即使我跟我同事,同一个办公室坐着,同一级别的,收入结构差不多,背景差不多,但是我跟他的喜好也是完全不同的。

  所以原来在PC上面积累的所有数据在测算一个人的个性化时是没有用的,但移动电商无论是大的互联网巨头,还是移动电商勇于探索商业模式的公司,大家起点都是一样的,所以这样一个时间段对大家来说机会都有,在移动上的创业至少还有两三年的窗口期。

  再介绍一下移动时代什么叫品牌。其实我们在研究线下消费和品牌时,我们叫占领用户心智,品牌关键要做到两点,第一点是让用户记住它,第二点是认可它。不管是O2O还是电商花那么多补贴,有那么多花样,起有噱头的名字,大家都在专注于让用户记住它,认可它,这是真正决定用户黏性和忠诚度及留存的。只有这几点才能决定用户接下来的复购。

  在研究品牌的时候我们得知,那些早期品牌,工匠时代诞生的品牌,欧美的老牌都是人名,为什么那些大的老牌子都是人名呢?在工匠时代,尤其第一次工业革命前,都是作坊式的,但是工业革命有批量化生产能力之后,产品生产慢慢的变多,卖得越来越广,之后制造商、品牌商卖不到那么远了,就需要经销商、零售商、批发商,当时真正赚钱,卖得越远越赚钱的是中介,因为他们离用户更近,更加知道人们需要什么。

  但是当时品牌商挺吃亏,比如说全球第一的亨氏,番茄酱卖得好,但都是中间商赚了。在那时候的商业环境中品牌作用就是品牌商和渠道商之间的博弈,生产商和中介之间的博弈,本质上还是为了让用户记住、认同你。当用户开始认识到其实是他们家做的蕃茄酱最好吃,渠道商赚到的钱慢慢的变少了,品牌越强势让给渠道商的折扣就越低,品牌的作用就出来了。到今天我们讲移动底层逻辑,信息环境下,玩法又不同了,品牌又开始回归到人上面,其实品牌本质是人格。APP是品牌,微信是品牌,网红也是品牌。

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