凤县地处秦岭腹地，客户分散于大山沟壑间，低压配电线路存在供电半径大、分支多、线路迂回曲折，网架结构薄弱的问题。国网县供电公司各项工作开展受地理、环境等多方面因素制约，致使“两化”县公司同业对标各项指标提升困难。

  面对这一现状，国网凤县供电公司以“两化”县公司建设方案中对标体系及重点工作落地为核心，狠抓“四项基础管理专项治理”，准化预测分析、细化改进措施、强化预警纠偏，紧盯关键指标和不达标指标，理思路、找短板、定措施、强管控，各项工作提质增效，实现2022年上半年、三季度全省原东区28个县公司中同业对标排名第一名。

  截至2022年度10月底，凤县供电公司实现综合线月实现月度“零意见”、“零跳闸”。前三季度连续三个月被省公司、市公司不评为八大服务攻坚战“标杆县公司”。全年实现连续安全生产8926天，保持772天长周期“双零投诉”。

  高标引领 强化领导体系 。2022年初，凤县供电公司以“保二争一”为全年工作目标，以高目标、高标准为基准，公司上下思想统一，深入研读上级公司各项决策部署，下发《国网凤县供电公司2022年“两化”县公司建设实施方案》，成立以公司负责人为组长、各分管领导为副组长、各部室负责人及专责为责任人的“两化”县公司建设领导小组，并及时修订同业对标细则，紧盯上级单位对“两化”县公司建设的新要求，做好解读工作，常态化开展宣贯培训。

  压实责任 建立管控机制 。按照凤县供电公司两化县公司建设领导小组的要求，明确7大专业、35项指标完成目标、49项重点工作任务“八定表”。与各部门、班组（所）签订创建目标责任书，分解责任部门和责任人，做到人人头上有指标，落实责任到人、追责到人。并建立科学完善的指标管控机制，严格落实日监测、周管控、月分析，对重点指标如线损率等进行每日监测，每周对劣势指标加强管控纠偏，每月对指标完成情况做分析并对下月进行预测。

  同时，采用“走出去、请进来”的方式，建立与省公司、市公司“两化”主管部门的沟通汇报和帮扶指导机制，及时主动向主管部门进行汇报，动态梳理“两化”建设过程中需上级部门进行指导帮扶的、提升难度较大的业务加强交流学习，积极学习借鉴学习兄弟单位先进管理经验，快速改进提升。

  紧盯短板 弱势重点突破。按照创建重点工作“八定表”，凤县供电公司建立“建档销号”机制，建立指标问题清单，强化督查督办，开展指标提升措施督办工作，将未达标指标、排名未进入A区段1-6名的指标纳入督办，瞄准落后指标，攻坚克难。按月跟踪措施落实情况，对于提升不明显及持续落后的指标，逐项研究讨论，督促业务部室及时有效地发现本专业存在的问题及短板，踏踏实实提高各专业管理上的水准，想方设法啃指标，督导加快短板提升。

  绩效跟进 完善激励机制。将指标管控成效纳入月度绩效及专项考核，凤县供电公司奖优罚劣，充分激发员工主动性，调动积极性，形成“你超我赶，相互促进”的良性循环，促进指标提升。

  安全管理上的水准再提升。一是抓实计划管理，坚持受控计划周平衡、次日现场日碰头，“安全日”对照当周现场管控复盘、下周现场工作推演，确保临时计划严格审批、受控计划刚性管控。二是抓严现场管控，开实班前班后会、做实“双勘察”，严格“两票”、现场前勘、安措布置等关键环节审核及现场安全工器具检查，实现各类作业现场“四不两直”飞行检查、视频监控全覆盖，严抓到位人员“人到、心到、责任到”。三是抓常人员培训，常态化开展“周一学安”“三种人”能力达标测评，利用每周“安全日”“青工夜校”深化《国网严重违章104条释义》和违章通报学习，做到逢培必考、常培常考。

  配网精益运维再提升。一是优化年度停电计划，通过“主网停电必搭车、综合检修少而精、带电作业首考虑、实施工程的方案再优化、过渡措施不能少”等“硬门槛”逐条审核，确保停电最短、方案最优，大大降低停电时户数。二是做深规划，抓住电网建设三年窗口期，以“工单、线损、可靠性”提升为引领，滚动修编“十四五规划”，常态化储备2023—2025年改造项目。三是做优推进，以“五率”和“三率”指标为抓手，“定人、定责、定时”加快项目工程推进，抓实进度日管控，提升工程质量。四是做实落地，2023年计划重点完成酒奠沟线条线路联络工程，逐步提升互联互供能力。

  供电保障能力再提升。一是根据项目工程管控“里程碑”，及时跟进上级部门资金下达批复时间，明确所有的环节时间节点及责任。二是合理控制线路数量增长，治理重过载、轻载并行，充分释放轻载线路供电能力。三是通过优化网架结构解决10千伏线路之间的手拉手环网互供，实现了凤县地区10千伏线路手拉手互供模式，从运行方式和负荷调配上灵活性更好，有效地缩小事故停电范围，2022年截至三季度供电可靠率99.95%。

  线损治理攻坚再提升。以农网改造为契机，对导线线径过细、迂回供电、近电远供的台区低压线路进行绝缘化改造，针对农村季节性大负荷，通过采用集中监测、分散就地补偿的方式，最大限度地提升电网运行效率。组建“降损工作团队”，通过数字化信息监测系统，安排专人对当日指标进行监测，察觉缺陷及时消缺，实现线损率指标管控的实时性和主动性。

  优质服务水平再提升。开展意见工单压降专项行动，建立营销类敏感工单溯源管理清单，梳理风险点并制定整改措施，“服务申请”部门督办、“意见工单”提级处理；深化“互联网+”营销服务，全面推广应用网上国网线上业务办理渠道，快速响应客户的真实需求，做到超前服务，跟踪服务。2022年实现“网上国网”绑定率和应用率“双百”。

  主动出击，优质服务做到家。凤县供电公司建立“望闻问切”监督评价机制：“望”，明察暗访找不足，每月开展一次“明察暗访”，多渠道对员工优质服务及行风建设工作做全面检查；“闻”，聆听诉求重分析，认真对“客户评价、政府评价”所反映的内容做跟踪收集和分析，查找“服务短板”和“管理漏洞”；“问”，了解困难找症结，定期组织客户代表开展座谈会，找准问题症结所在；“切”，商讨对策开良方，针对存在的问题集思广益，对症下药，解决服务难题。实现了国网百强县公司，百强所全覆盖，将凤县供电公司打造成为“两化”建设标杆县公司。

  “量价费损”精益化管理再提升。编制营销变更流程规范，强化前端业务管控，完善电价会审机制，严控电价执行差错。结合营销普查、反窃查违等工作，开展“量价费损”专项稽查。

  开展到期及功能缺失电能表更换，采集运维水平稳中有升。建立电费回收风险管控台账和电费回收预警分析报告制度，用好“客户余额提醒”微应用，通过“电话、微信群、短信、上门拜访”等形式实施精准催费；与政府联动对回收存在高风险的客户提前预警、多方管控，确保电费“颗粒归仓”。2022年截至11月底公司电费回收率实现100%。

  2023年，凤县供电公司将以“时不我待，只争朝夕”的紧迫感，认真贯彻省市公司两级决策部署，及时熟悉“三化”县公司指标体系，制定责任八定表，坚持卓越引领，务实价值成效，真抓实干、争先创优，全方面提升公司管理上的水准，力争在“三化”县公司指标体系实行的开局之年，取得优异成绩，奋力推动凤县供电公司实现跨越式新发展。